Support · Help · Privacy
Поддержка · Помощь · Конфиденциальность

Support

Need help with VAULT? You're in the right place. Pick the channel that fits, or scroll down for answers to common questions.

Contact us

The fastest way to reach a real person is the in-app feedback form. It attaches your device and version automatically so we can debug faster.

↗ Open feedback form

Prefer email? Write to support@vault-messenger.com. We read every message; replies usually within 24 hours on weekdays.

Privacy & security

  • Messages, attachments, and call signaling are end-to-end encrypted between devices.
  • VAULT is invite-only — there is no public sign-up. Your handle and profile are visible only to people you've connected with.
  • Phone numbers used for contact discovery are SHA-256 hashed on your device before being sent to the server. The raw number never leaves your phone.
  • You can turn off discovery at any time in Settings → Allow contacts to find me by phone.

Common questions

I can't sign in with my invite code.

Codes are case-insensitive but must be entered exactly. Check for trailing spaces. If the code was used by someone else first, it's already consumed — ask your inviter to issue you a new one (Settings → My invites → Generate).

Push notifications aren't arriving.

On Android, open Settings → Apps → VAULT → Notifications and make sure the Messages channel is enabled. On iOS, Settings → Notifications → VAULT. Web pushes only fire while your browser is open in the background; for reliable delivery install the native app.

Calls don't ring on the other end.

Both sides need a recent build. iOS callers must be on TestFlight build 43 or later; Android callers need the current vault-android-native-beta.apk from vault-messenger.com/install.html. If the call screen opens but audio is one-way, check that the OS hasn't blocked microphone access for VAULT.

How do I change my @handle?

Settings → Change handle. Letters, digits, and underscore only. The change is instant and your existing chats follow you.

Someone I invited isn't showing up in my contacts.

VAULT only lists people who've actually signed up using a code that traces back to you (or vice-versa). If they joined, ask them to open Settings → Find friends from contacts on their device, or share your connect link from Settings.

How do I add someone who isn't in my address book?

Settings → Search by @handle, type their handle, and tap Request. They'll see your request in their inbox and either accept or reject. Search-based requests are limited to 20 per day to prevent spam.

How do I delete my account?

Send an email to support@vault-messenger.com from the address (or with the handle) you want removed. We process deletions within 7 days. Your messages on others' devices stay there — VAULT is end-to-end encrypted, so we can't reach into a peer's app to wipe history.

My device was lost or stolen.

Sign in from a different device and rename your handle in Settings — that invalidates the old session's read-state and signals contacts you have a new device. Then write to support@vault-messenger.com and we'll revoke any active invites tied to the missing device.

Install & downloads

Status: VAULT is in active beta. Some features (light theme, recovery codes) are still in progress. If something feels broken or surprising, please tell us via the feedback form — we use every report.

Поддержка

Нужна помощь с VAULT? Вы попали по адресу. Выберите подходящий канал связи или прокрутите вниз — там ответы на частые вопросы.

Связаться с нами

Быстрее всего связаться с живым человеком — через форму обратной связи в приложении. Она автоматически прикладывает данные об устройстве и версии, поэтому мы быстрее находим причину.

↗ Открыть форму обратной связи

Предпочитаете e-mail? Пишите на support@vault-messenger.com. Мы читаем все письма; в будни обычно отвечаем в течение 24 часов.

Конфиденциальность и безопасность

  • Сообщения, вложения и сигналинг звонков сквозного шифрования между устройствами.
  • VAULT — только по приглашениям. Публичной регистрации нет. Ваш @handle и профиль видят только те, с кем вы соединились.
  • Номера телефонов из вашей записной книжки преобразуются в SHA-256 хеши на вашем устройстве до отправки на сервер. Сам номер телефон никогда не покидает.
  • Поиск по номеру можно выключить в любой момент: Настройки → Разрешить контактам находить меня по телефону.

Частые вопросы

Не получается войти по коду приглашения.

Код нечувствителен к регистру, но должен быть введён точно. Проверьте, нет ли лишних пробелов в конце. Если код уже кто-то использовал — он сгорел; попросите того, кто вас пригласил, выпустить новый (Настройки → My invites → Generate).

Не приходят push-уведомления.

На Android откройте Настройки → Приложения → VAULT → Уведомления и убедитесь, что канал Messages включён. На iOS — Настройки → Уведомления → VAULT. Web-пуши приходят только пока браузер открыт в фоне; для надёжной доставки установите нативное приложение.

Звонок не доходит до собеседника.

У обеих сторон должна стоять свежая сборка. iOS — TestFlight сборка 43 или новее; Android — актуальный vault-android-native-beta.apk со страницы vault-messenger.com/install.html. Если экран звонка открылся, но звук идёт в одну сторону — проверьте, что ОС не запретила VAULT доступ к микрофону.

Как поменять свой @handle?

Настройки → Change handle. Разрешены латинские буквы, цифры и нижнее подчёркивание. Смена мгновенная, все ваши чаты переезжают с вами.

Я пригласил человека, но его нет у меня в контактах.

VAULT показывает только тех, кто реально зарегистрировался по коду, ведущему к вам (или наоборот). Если пользователь уже в VAULT, попросите его открыть Настройки → Find friends from contacts, либо поделитесь своей персональной ссылкой из Настроек.

Как добавить того, кого нет в моей телефонной книге?

Настройки → Search by @handle, наберите его @handle и нажмите Request. Запрос придёт ему в инбокс, он принимает или отклоняет. Поиск по @handle ограничен 20-ю запросами в день — чтобы избежать спама.

Как удалить аккаунт?

Напишите на support@vault-messenger.com с того адреса (или с тем @handle), который нужно удалить. Удаление обрабатывается в течение 7 дней. Ваши сообщения на устройствах собеседников останутся у них — VAULT использует сквозное шифрование, поэтому мы не можем удалить историю из чужого приложения.

Устройство потеряно или украдено.

Войдите с другого устройства и переименуйте свой @handle в Настройках — это сбросит состояние «прочитано» старой сессии и просигнализирует контактам, что у вас новое устройство. Затем напишите на support@vault-messenger.com, и мы отзовём активные приглашения, привязанные к пропавшему устройству.

Установка и загрузки

Статус: VAULT находится в активной бета-версии. Некоторые функции (светлая тема, коды восстановления) ещё в работе. Если что-то сломалось или ведёт себя странно — напишите нам через форму обратной связи, мы читаем каждый отчёт.